測試回答與排解問題

準備一組小型測試

使用自己的測試頁面與虛構訪客資料。先儲存設定，再建立新對話，避免先前客服活動抑制 AI 回覆。一般測試對話可能計入用量，不應假設免費；開發者 Sandbox（英文）有獨立設定方式。

測試	檢查重點
已發布文件中有答案的問題	事實與適用條件符合原文。
相同問題換一種問法	仍能找到相關內容。
未記錄的政策或產品	不編造業務資訊，無法回答時的處理符合設定。
矛盾或過期的內容	修正來源後重測，不接受猜測出的答案。
使用另一種支援語言提問	語意、人名、金額與日期保持正確。
要求真人客服	對話標示需要人工處理，客服可以接手。
客服認領或回覆對話	AI 停止繼續回覆。

記錄問題、預期答案、實際答案與來源條目。修改指示或知識內容後，重測受到影響的案例。

沒有回覆時

1. 確認已套用 Enable bot，且設定已儲存。
2. 確認對話仍開啟，未指派客服、未有人工回覆，也未曾由 AI 轉交人工。
3. 檢查適用的無法回答選項是否為 Stay silent。
4. 到用量頁檢查剩餘額度。
5. 知識庫模式下，檢查已儲存的連線、內容發布狀態與資料夾範圍。

回答不正確時

找到預期使用的來源條目，確認已發布、在範圍內且表述清楚。移除矛盾指示或過期資訊，儲存或發布修改後，以新對話重測。

需要協助時

記下時間、工作空間、對話與畫面錯誤，向客服提供最小問題範例，避免附上 API key 或不必要的客戶資料。單次連線成功無法驗證完整的 AI 回覆流程。