撰寫有效的回覆指示

指示中應該放什麼

用指示定義助理的角色、語氣、回答格式與服務範圍。詳細產品資料及經常變動的政策放在知識庫中。同一個主題應維持一致的規則。

可修改的範例

儲存前請替換以下虛構公司與業務資訊：

你協助訪客了解 Acme 的產品與客服政策。
使用清楚、友善的語氣，第一次回答保持簡潔。
問題不明確時，先詢問一個釐清問題。
價格、適用資格與政策以提供的業務資料為準。
不要編造承諾、折扣、送達日期或帳號資訊。
資料缺漏或互相矛盾時，說明不確定的部分，請人工客服協助。
不要宣稱已經完成退款或帳號變更。

點選 Save AI settings 後，測試一個有明確答案的問題、一個模糊問題，以及一個超出服務範圍的要求。

預期結果

助理依照設定的語氣與範圍，結合可用的業務資料回答。指示不會授予外部系統操作權限，也不能保證每次回答都完全符合要求；上線前仍需檢查實際回覆。

常見問題

• 同時要求「一定要回答」與「沒有來源不能回答」，造成矛盾。
• 指示與知識庫重複保存價格，其中一份已過期。
• 將 API key、密碼或私人客戶資料貼進指示。
• 範例太長，掩蓋真正重要的規則。保持精簡，並留意畫面上的字元計數。